役所の問い合わせ窓口を待ち合わせ予約システムにする@00001


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宿泊予約はもうすでにほとんどオンラインじゃないでしょうか?
最近は病院、飲食店、エステとかも各業態に予約サービスが進出してきてます。
役所の窓口についてもオンライン予約を進めていけば感染拡大を防止できると思います。

施設予約
 EPARK - 人気施設の予約・順番受付サイト
 https://epark.jp/

飲食
 ホットペッパーグルメ
 https://www.hotpepper.jp/
 OpenTable [オープンテーブル]
 https://www.opentable.jp/

日本政策金融公庫
 https://www.jfc.go.jp/n...ce/heijitsu_soudan.html

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まずは病院に予約システムを入れてほしいです。待合室が混んでいることが多く、今回の感染症がなくても、風邪がうつるのではないかと心配になる時があります。

by もふもふさん (賛成)
2020/05/13 15:19投稿
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補助申請をするために、納税証明書を取得した際電子ファイルを選択したが、税務署より電話があり「中小企業庁に出すのであれば紙の方が良いですよ」とアドバイスされ税務署まで取りにいくことになりました。非常に混んでいました。オンライン予約、さらには電子申請(仕組みだけでなく業務フローも合わせて)進める良い機会ではないでしょうか。

by かずさん (賛成)
2020/05/13 15:46投稿
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問い合わせ方法が多様化すればいいんだと思います。
全部同じやり方を住民に強いるのが、お互いにとって不幸な気が。
今日パソコンの調子が悪くてFAQページでうまく探せなかったときに、オンラインチャットで問い合わせして、すぐ解決できました。もちろんそういうときに電話で聞くという方もいらっしゃると思いますが、その方法しかないというのが、まわりまわって電話で聞きたい方を待たせているのではないかなとも思います。

by ひがひがさん (賛成)
2020/05/13 18:07投稿
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板橋区では、予約とまでは行きませんが、窓口の混雑状況をリアルタイムで公開しているページがある様ですね。

http://madoguchi.city.i...yo.jp/congestionSituat/

by turutosiyaさん
2020/05/13 19:07投稿
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たくさんコメントありがとうございます。
#001
都内だと病院だと2~3時間待つこともざらですから、よくわかります。
#002
同じく税務署に4月は5回行きました。コロナのせいで余計に役所に行かなければいけないのは辛かったです。
#003
横浜市とかはオンラインAIチャットシステムを利用してるとか聞きます。オンラインで解決できなければ、電話となるのは仕方がないかもしれないですが、そろそろ最初から行くとか、電話しないでもいいように思いますよね。
#006
このシステムいいですね!ほかの自治体にも導入されてほしい。

by たかさんさん (賛成)
2020/05/13 19:16投稿
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確かに、チャットの対応は導入のハードルも低そうで良さそうですね

by turutosiyaさん
2020/05/13 19:54投稿
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#008
ちなみに横浜市のAIチャットはボットはこちらです。参考までに。
https://www.city.yokoha...le/gakushu/chatbot.html

by たかさんさん (賛成)
2020/05/13 20:00投稿
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#003
問合せの種類によってはチャットサポートになるだけで、家からでも仕事ができるようになるので、公務員の在宅勤務(感染拡大による窓口業務停止の回避)もできてよさそうですね。

by maccoさん (賛成)
2020/05/13 22:21投稿
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#006
病院/役所の発券システムはまだまだオンライン化対応しているものが少ない...と過去に聞き及んだことがありますが、千葉市みたいに呼び出し画面をYouTubeでライブ配信する...というだけでもだいぶ運用回避ができそうですよね。

by maccoさん (賛成)
2020/05/13 22:24投稿
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もし、同じ手続きを行える施設(病院等も)が複数あれば、それらの予約状況や混雑状況、傾向を1つのサイトで確認できるようにして、空いてる所に行けるようにするといいですね。
また、予約時間に合わせて、役所側でできるだけ書類やデータを事前準備しておけば、さらに待ち時間を減らせるかもしれませんね。(そもそもオンラインで完結できないかという話しになるかもしれませんが)

by foxさん (賛成)
2020/05/13 22:42投稿
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