_uさん

窓口レコーダー@00046


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外出自粛による苛立ちもあるのでしょう。
病院・役所などの窓口では理不尽なクレームや暴言が増えており、
担当の方からの悲痛な叫びがSNSなどから伝わってきます。

このままでは犯罪レベルにまで悪質なものが出てきてしまうかもしれません。

ドライバーが、主に自分の身を守るためドライブレコーダーを用いるように、
窓口には窓口レコーダーがあってもよいのでは、と考えました。
悪い事例をまとめ、公開することでマナー向上につなげられるとも思います。

カメラとマイクによる簡易的なもので、監視目的とする記録の他に、
並んでいる人がどれくらいいるかを判別し数値化して公開するなど、できることは多いのではないか、と。

個人情報の保護・制度設計などなど、配慮すべきことは多いと思いますが、
少しでも気持ちのいい窓口に向けてのアイデアとして投稿します。

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コールセンターでは会話は同意の上で録音するのが標準です。クレーム対策に限らず、応答のスキル向上という意味でも、画像はともかく、音声を記録しておくことは双方に有益であると思います。やり方を工夫すれば、必要な機材のコストも殆どかかりませんし、一ヶ月程度の短期記録でも十分ですから、ぜひ採用する自治体が出て来ると良いと思います。

by まつばらさん (賛成)
2020/06/06 01:11投稿
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